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23 Nov 2011 (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil). Gestão da qualidade -- 1. ed. -- São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2012. ISBN 978-85-64574-13-7. 1.

Preparar estudantes, profissionais, especialistas e futuros gerentes para atuarem em gestão de qualidade com condições de enfrentar os mais diversos problemas é o intuito deste livro. A obra aborda conceitos básicos, certificação, históricos, sistema de garantia da qualidade, gestão otimizada, auditoria, ciclo PDCA, diagramas de Pareto, de causa e efeito e de dispersão, cartas de

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